Análisis de los servicios TI de máxima disponibilidad en las administraciones públicas

Abstract

El aumento de la demanda tecnológica por parte de la sociedad ha conducido a un mayor uso de servicios de TI, es decir, aquellas actividades de una organización relacionadas con la tecnología de la información. Como muchas otras organizaciones, las administraciones públicas cada vez tienen una mayor dependencia de sus servicios TI para su actividad. Ciertos servicios requieren una alta disponibilidad y en caso de caída pueden paralizar una organización y causar pérdidas inadmisibles. Por tanto, es necesario reconsiderar las capacidades de sus infraestructuras teniendo en cuenta los objetivos de servicios TI previstos. Ante este planteamiento, en este trabajo se contrasta una revisión de marcos de referencia ITIL 4, COBIT e ISO con los cuales se establece la visión de mejora continua en cuanto a la alta disponibilidad del servicio, que garantice además escenarios sin perdidas del servicio. Como principal conclusión, se determina que las administraciones públicas deben afrontar el crecimiento de los servicios TI mediante un enfoque de evolución digital, centrado en el núcleo del negocio y valiéndose del apoyo de soluciones tecnológicas con sostenibilidad en el tiempo.