Evaluación de la plataforma Idea Zaragoza para la mejora de los procesos de participación ciudadana.

Abstract

Durante las últimas décadas, los procesos de participación ciudadana y las plataformas electrónicas de participación han presenciado un importante crecimiento. Sin embargo, a pesar de este impulso, siguen presentando numerosos problemas que dificultan su éxito. Para hacer frente a esta situación, el Ayuntamiento de Zaragoza lanzó el proyecto Idea Zaragoza, llevado a cabo mediante el enfoque metodológico del Diseño de Servicios. Este artículo presenta el análisis exhaustivo llevado a cabo para evaluar las percepciones y la satisfacción de los ciudadanos con el proyecto durante su primer año de vida. Para ello, se llevó a cabo una encuesta de satisfacción que permitió identificar los problemas actuales de la plataforma, así como elaborar propuestas para su mejora.