• Login
    Ver ítem 
    •   AEIPRO Principal
    • Proceedings from the International Congress on Project Management and Engineering
    • CIDIP 2023 (San Sebastián)
    • Ver ítem
    •   AEIPRO Principal
    • Proceedings from the International Congress on Project Management and Engineering
    • CIDIP 2023 (San Sebastián)
    • Ver ítem
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Técnicas para medir la satisfacción ciudadana en los servicios públicos: Identificación de criterios para una revisión sistemática.

    Thumbnail
    Ver/
    AT10-020_23.pdf (1.971Mb)
    Fecha
    2023
    Autor
    Heras-Romanos, Elena
    Rebollar, Rubén
    Lidón, Iván
    Gil-Pérez, Ignacio
    Metadatos
    Mostrar el registro completo del ítem
    Resumen
    Los ayuntamientos, como principales proveedores de servicios en las ciudades, se enfrentan a problemas relacionados con la mejora de la calidad de los servicios públicos. Para solventar estos problemas, la administración utiliza procedimientos para medir la percepción ciudadana de manera global que son insuficientes ya que impide detectar el área de mejora. En vista de ello, resulta importante, tanto para investigadores como profesionales de la administración pública, comprender cómo los ciudadanos se forman juicios de satisfacción. Teniendo en cuenta la situación actual los investigadores han desarrollado técnicas y metodologías que ayudan a la medición de la percepción de los ciudadanos. Por ello, realizar una revisión sistemática de la literatura (SLR) puede resultar muy interesante. Esta comunicación se centra en la realización de la fase de identificación de una SLR basada en PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses). Se utiliza la técnica de muestreo aleatorio por saturación para obtener unos criterios adecuados de inclusión y exclusión que ayuden a conocer y analizar cuáles son los principales modelos que miden la satisfacción de los ciudadanos en la administración pública. Los resultados obtenidos serán la base de un Observatorio de Satisfacción de Servicios Públicos en Zaragoza. Palabras clave: Calidad del servicio; Medición de la calidad del servicio; Modelo de calidad del servicio; Revisión; PRISMA
    URI
    http://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/3535
    DOI
    https://doi.org/10.61547/3534
    Colecciones
    • CIDIP 2023 (San Sebastián) [197]

    DSpace software copyright © 2002-2016  AEIPRO
    Contacto | Sugerencias
     

     

    Listar

    Todo AEIPROComunidades & ColeccionesPor fecha de publicaciónAutoresTítulosMateriasEsta colecciónPor fecha de publicaciónAutoresTítulosMaterias

    Mi cuenta

    Acceder

    DSpace software copyright © 2002-2016  AEIPRO
    Contacto | Sugerencias