Cómo aumentar la participación ciudadana mediante el Diseño de Servicios
Resumen
La idea de hacer partícipes a los distintos ciudadanos del diseño de las políticas públicas y servicios cada vez se encuentra más presente en los gobiernos de hoy día y con ella, la participación ciudadana y los procesos participativos se han hecho cada vez más populares alrededor del mundo. Se encuentran múltiples ventajas y beneficios para este tipo de prácticas, sin embargo, en la mayoría de los casos tanto su diseño como su implementación no logran responder a las necesidades de los usuarios de estos procesos. En este trabajo presentamos el caso de un proyecto que ha sido desarrollado bajo el enfoque metodológico del Diseño de Servicios y cuyo objetivo es el diseño de una plataforma de participación ciudadana en línea que permita mejorar los problemas actuales de la participación ciudadana Palabras clave: diseño de servicios; procesos participativos; administración pública; plataforma; participación ciudadana