Caracterización de los procesos operativos para la toma de decisiones y la optimización de recursos universitarios del Departamento de Risaralda
Resumen
El Departamento de Risaralda cuenta con 48370 estudiantes bajo el registro del SNIES y donde hay procesos que requieren de la ejecución de actividades propias de la Universidad, como: inscripciones, admisiones, equivalencias, trámites de constancias, procesos para nuevo ingreso, planificación de semestres: carga horaria por docente, asignación de horario y aula, matrícula estudiantil, planificación de graduación, entre otros; con marcadas debilidades en sus procedimientos académicos administrativos que no les permite ser organizaciones más competitivas en cuanto a rendimiento, calidad y prestación de servicios. Por ello, esta propuesta representa un estudio que identifica y profundiza sobre las marcadas debilidades evidenciadas en los procesos para la caracterización de los medios gerenciales y la optimización de recursos utilizados por el personal a cargo de procesos operativos a nivel universitario. La recolección de información es mediante la observación y entrevistas del personal a cargo de programas de las Universidades del Departamento de Risaralda con mayor trayectoria, para indagar sobre los procesos académicos con vínculos de índole administrativo y cómo, desde la gerencia, se toman las decisiones. Finalmente se incorporan la respectiva interpretación, codificación, diseño y rediseño de los conceptos para la reflexión final acerca de la realidad en que se ejecutan los diversos procesos. Palabras clave: Gerencia; Investigación de Operaciones; Toma de Decisiones; Universidad.