Análisis y mejora del proceso operativo del servicio de donación en un banco de sangre, aplicando simulación discreta

Abstract

El objetivo de este estudio es generar una propuesta de mejora del proceso operativo del banco de sangre de Piura, ya que actualmente el tiempo de atención es muy largo (176.99 minutos promedio), y genera insatisfacción en sus donantes. Para ello, es necesario identificar qué subprocesos actualmente están afectando el tiempo de atención. En esta primera etapa se utilizó la encuesta SERVQUAL, recomendada por el Ministerio de Salud de Perú en los servicios de salud, y es utilizada para medir el nivel de satisfacción de los donantes y su correlación con los tiempos de atención. Además, su aplicación permitió conocer cuál son los subprocesos que afectan todo el proceso operativo. A partir de ello, se desarrollaron propuestas de mejora utilizando el Software ExtendSim. Se generaron cuatro propuestas, de las cuales se obtuvo una propuesta final de mejora, que incluye la contratación de una persona más en el proceso, el cambio de un nuevo software y la implementación de un sistema de comunicación de voz automatizado y accesible para los donantes. La inversión es de 34,250 euros anuales y se logra reducir el 53.51% del tiempo de servicio actual. Palabras clave: procesos; banco de sangre; simulación discreta