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Análisis y mejora del proceso operativo del servicio de donación en un banco de sangre, aplicando simulación discreta
| dc.contributor.author | Guerrero Chanduví, Dante A. | |
| dc.contributor.author | Benites Correa, Felipe A. | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-28T09:19:27Z | |
| dc.date.available | 2023-10-28T09:19:27Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.isbn | 978-84-09-55466-9 | |
| dc.identifier.issn | 2695-5067 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/3383 | |
| dc.description | The objective of this study is to generate a proposal to improve the operational process of the Piura blood bank, since currently the attention time is very long (176.99 average minutes) and generates dissatisfaction among its donors. To do this, it is necessary to identify which sub-processes are currently affecting attention time. In this first stage, the SERVQUAL survey was used, recommended by the Ministry of Health of Peru in health services, and is used to measure the level of donor satisfaction and its correlation with service times. In addition, its application allowed us to know which are the sub-processes that affect the entire operating process. From this, proposals for improvement were developed using the ExtendSim Software. Four proposals were generated, from which a final improvement proposal was obtained, which includes the hiring of one more person in the process, the change of new software, and the implementation of an automated and accessible communication artificial intelligence voice system for donors. The investment is 34,250 EUR per year, and it is possible to reduce 53.51% of the current service time. Keywords: processes; blood bank; discrete simulation | es_ES |
| dc.description.abstract | El objetivo de este estudio es generar una propuesta de mejora del proceso operativo del banco de sangre de Piura, ya que actualmente el tiempo de atención es muy largo (176.99 minutos promedio), y genera insatisfacción en sus donantes. Para ello, es necesario identificar qué subprocesos actualmente están afectando el tiempo de atención. En esta primera etapa se utilizó la encuesta SERVQUAL, recomendada por el Ministerio de Salud de Perú en los servicios de salud, y es utilizada para medir el nivel de satisfacción de los donantes y su correlación con los tiempos de atención. Además, su aplicación permitió conocer cuál son los subprocesos que afectan todo el proceso operativo. A partir de ello, se desarrollaron propuestas de mejora utilizando el Software ExtendSim. Se generaron cuatro propuestas, de las cuales se obtuvo una propuesta final de mejora, que incluye la contratación de una persona más en el proceso, el cambio de un nuevo software y la implementación de un sistema de comunicación de voz automatizado y accesible para los donantes. La inversión es de 34,250 euros anuales y se logra reducir el 53.51% del tiempo de servicio actual. Palabras clave: procesos; banco de sangre; simulación discreta | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.subject | Ingeniería de Producto, Procesos y Diseño Industrial | es_ES |
| dc.title | Análisis y mejora del proceso operativo del servicio de donación en un banco de sangre, aplicando simulación discreta | es_ES |
| dc.title.alternative | Analysis and improvement of the operational process of donation service in a blood bank, applying discrete simulation. | es_ES |
| dc.type | Article | es_ES |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.61547/3386 |
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CIDIP 2023 (San Sebastián) [197]
XXVII Congreso Internacional de Dirección e Ingeniería de Proyectos (San Sebastián, 2023)