Metodología para diagnóstico estratégico y plan de mejora de micro y pequeñas empresas como proveedores locales de una compañía minera

Abstract

El objetivo del presente artículo es describir la metodología y herramientas utilizadas en el diseño de un programa de desarrollo de proveedores locales (micro y pequeñas empresas) de una compañía minera en Piura, Perú. La compañía minera y la Universidad de Piura firmaron un convenio para el diseño de dicho programa, el cual se realiza en el marco de sus actividades de responsabilidad social. El proyecto consistió en la elaboración de un diagnóstico estratégico y la formulación de un plan de mejora para cada negocio local seleccionado. Para la planificación, ejecución y seguimiento se utilizaron procesos del PMBOK (PMI®). Se realizaron visitas y entrevistas presenciales y no presenciales. El diagnóstico se resumió en un FODA, como resultado de un análisis interno y un análisis externo. Para el análisis interno se aplicaron las siguientes herramientas: Perfil de Capacidad Interna (PCI), Mapa de Empatía y encuestas Net Promoter Score (NPS). Para el análisis externo, las herramientas utilizadas fueron: Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter y análisis PESTEL. A partir del diagnóstico, se definió una estrategia y se seleccionó iniciativas de mejora utilizando una Matriz de Brechas y el Balanced Scorecard. El plan de mejora se concretó en un Project Charter.