Identificación de barreras de los procesos participativos en la ciudad de Zaragoza mediante la aplicación metodológica del Diseño de Servicios

Abstract

La Administración Pública, como proveedora de servicios públicos, se encuentra sumergida en un contexto de incertidumbre sobre su capacidad para satisfacer las necesidades reales de los ciudadanos. Esta situación, trae consigo un clima social de desconfianza y desafección ciudadana que provoca que, en los últimos años, la participación ciudadana haya ido adquiriendo mayor protagonismo en el sector público. Por este motivo, se están analizando e implementando nuevas formas emergentes de gobernanza pública y participación ciudadana. A pesar de los esfuerzos que se están realizando en este sentido, los procesos participativos siguen presentando numerosos problemas que afectan a la consecución de los resultados deseados.

En esta publicación, se presenta el análisis llevado a cabo mediante el enfoque metodológico del Diseño de Servicios para detectar y analizar las barreras que presentan este tipo de procesos participativos actualmente desde el punto de vista del usuario. Con la finalidad última de generar un marco del contexto que permita a los diseñadores de procesos participativos establecer una línea de trabajo válida para el diseño y desarrollo de este tipo de procesos.