Aumento de capacidad instalada en el servicio de citologías mediante mejoras del proceso basadas en los principios de Lean Healthcare

Abstract

Los servicios de salud públicos generalmente disponen de una alta demanda por parte de los pacientes, en particular cuando se trata de servicios de apoyo que brindan soporte a otras especialidades médicas y en ocasiones a otros centros hospitalarios dentro de la red de servicios. Para una oportuna atención al paciente estos servicios deben contar con un adecuado balance en la oferta y demanda, de lo contrario se tendrán tiempos de espera prolongados. En este caso se analiza el proceso de un Servicio de Citologías (SC) que presenta un rezago en los diagnósticos. Este análisis consideró el mapeo de procesos actual, los tiempos de ciclos de cada actividad, además de un estudio probabilístico en el que se consideraron datos históricos que disponía el SC. Adicionalmente, como parte del diagnóstico de la situación actual se aplicaron herramientas basadas en los principios de Lean Healthcare (Lean manufacturing aplicado a servicios de salud), identificando los desperdicios definidos por esta filosofía, con el objetivo de dar valor agregado al proceso y reducir el tiempo de ciclo. Finalmente, se identificaron las causas que limitaban la capacidad instalada del proceso y se formulo un diseño que redujo el rezago en la producción de este servicio.