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Hacia una administración efectiva: Evaluación de servicios públicos y perspectivas ciudadanas
| dc.contributor.author | Heras-Romanos, Elena | |
| dc.contributor.author | López Forniés, Ignacio | |
| dc.contributor.author | Rebollar Rubio, Rubén | |
| dc.contributor.author | Romero, Carlos | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-07T10:52:19Z | |
| dc.date.available | 2024-11-07T10:52:19Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.isbn | 978-84-09-63877-2 | |
| dc.identifier.issn | 2695-5067 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/3571 | |
| dc.description | The growing significance of comprehending the quality and state of public services constitutes a pivotal trend within the framework of new public managment. Over the past three decades, numerous studies have been published with the objective of discerning the determinants of public service performance. Given the direct impact of many services on the lives of citizens, it is imperative to comprehend how citizens perceive and evaluate the performance of such services. The literature on citizen satisfaction has illuminated that there exists no straightforward correlation between the performance of a public service and the level of citizen satisfaction. This absence of a direct correspondence underscores the intricacy of the factors influencing citizen perception, emphasizing the necessity for a comprehensive approach to evaluating and enhancing the effectiveness of public services. Consequently, there is interest in scrutinizing the most widely recognized service conceptualizations, models, metrics, and tools for understanding citizens' perceptions of quality, and identifying those that are most suitable and comprehensible to citizens. | es_ES |
| dc.description.abstract | La creciente importancia de conocer la calidad y el estado en el que se encuentran los servicios públicos es una de las mayores tendencias dentro del contexto de la nueva administración pública. Durante los últimos 30 años, diversos estudios han sido publicando con el propósito de identificar cuáles son los factores determinantes del rendimiento de los servicios públicos. Dada la influencia directa de muchos servicios en la vida de los ciudadanos, resulta esencial comprender cómo perciben y procesan estos últimos el rendimiento de tales servicios. La literatura sobre la satisfacción ciudadana ha revelado que no existe una correspondencia directa entre el rendimiento de un servicio público y el grado de satisfacción de los ciudadanos. Esta falta de una traducción unívoca subraya la complejidad de los factores que contribuyen a la percepción ciudadana y destaca la necesidad de adoptar un enfoque holístico para evaluar y mejorar la eficacia de los servicios públicos. Por lo tanto, resulta de interés revisar las conceptualizaciones sobre el servicio, los modelos, métricas y herramientas más reconocidas para comprender la percepción de la calidad por parte de los ciudadanos, así como identificar cuáles son los más adecuadas y comprensibles para los mismos. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.subject | Dirección y Gestión de Proyectos | es_ES |
| dc.title | Hacia una administración efectiva: Evaluación de servicios públicos y perspectivas ciudadanas | es_ES |
| dc.title.alternative | Towards effective administration: Public service evaluation and citizen perspectives | es_ES |
| dc.type | Article | es_ES |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.61547/2401050 |
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CIDIP 2024 (Jaén) [200]
XXVIII Congreso Internacional de Dirección e Ingeniería de Proyectos (Jaén, 2024)