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UN MODELO DINÁMICO DE OPERACIÓN DEL SERVICE DESK
| dc.contributor.author | Moreno Iglesias, Luis | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-27T11:53:21Z | |
| dc.date.available | 2018-02-27T11:53:21Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.isbn | 978-84-617-4180-9 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/932 | |
| dc.description | El Service Desk es una función que ocupa una posición relevante en los procesos de ITIL, en cuanto que interactúa con procesos internos y tiene una consideración dinámica, con factores entre los que hay que considerar realimentación, iteración y escalación, e influye directamente en la percepción de los usuarios y destinatarios de los servicios IT y grupos de interés. Debido a estas peculiaridades, un estudio de los factores que van a afectar a la eficacia y eficiencia de los servicios va a ser útil, además de facilitar la operativa y diseño de diversos procesos, entre los que destacar la Gestión de Incidencias y sus procesos directos relacionados. | es_ES |
| dc.description.abstract | Service Desk is an important function that occupies a relevant position on the ITIL processes, as it interacts on processes with implicit dynamics which includes feedback,iteration and escalation. These characteristics impact on customer and stakeholder perceptions. Therefore a study of features determining efficacy and efficiency of services, which includes incident management and related processes, could be convenient in order to improve designing services. We study the dynamics, leading these processes, from System Dynamics Methodology. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.subject | Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Ingeniería del Software | es_ES |
| dc.title | UN MODELO DINÁMICO DE OPERACIÓN DEL SERVICE DESK | es_ES |
| dc.title.alternative | A DYNAMIC MODEL FOR SERVICE DESK OPERATION | es_ES |
| dc.type | Article | es_ES |
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CIDIP 2016 (Cartagena) [210]
XX Congreso Internacional de Dirección e Ingeniería de Proyectos (Cartagena 2016)