DISEÑO DE MATERIAL DE AUTO REPARACIÓN ORIENTADA AL CONSUMIDOR: CASO DE ESTUDIO DE UN PEQUEÑO ELECTRODOMÉSTICO

Abstract

Una de las estrategias para alargar la vida útil de los productos es la reparación. En ciertas categorías de pequeño aparato eléctrico y electrónico caracterizadas por tener una arquitectura sencilla y un coste bajo de adquisición, si se estropean, en general el consumidor no se plantea su reparación, sino que lo reemplaza directamente. En estos casos, la autorreparación puede ser una estrategia factible si se le suministra al consumidor el material de reparación adecuado. Este estudio plantea el diseño de este material en tres formatos diferentes (video, guía esquematizada e instrucciones paso a paso), tomando como caso de aplicación el de los hervidores de agua domésticos. La finalidad es identificar el formato que más útil resulta al consumir. Para ello, se propuso un taller en el que participaron 63 voluntarios con el fin de mejorar la información proporcionada y utilizarla para la reparación de un hervidor. Los resultados muestran que un 61,40% de los voluntarios prefiere la información proporcionada en video mientras que un 25,56% y un 14,04% la prefiere en formato guía e instrucciones paso a paso, respectivamente. Un 24,56% de los voluntarios no necesitó hacer uso de ningún material para reparar el hervidor. Palabras clave: reparabilidad; consumidor; autoreparabilidad; pequeño electrodoméstico; AEE; hervidores de agua.