METODOLOGÍA CON ENFOQUE HCD PARA LA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

Abstract

La mejora de los procesos internos es un objetivo clave para las empresas puesto que les permite ser más eficientes y al mismo tiempo, ofrecer servicios y productos de calidad a sus clientes. Por ello, las empresas adoptan métodos operativos como el Lean Manufacturing (LM) y el Seis Sigma (SS), donde se concretan numerosas herramientas que ayudan en la mejora de los procesos. En esta comunicación se presenta una metodología denominada Employee Centred Process Improvement (ECPI) que se suma a estas herramientas para contribuir en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos internos de la empresa. La metodología ECPI se sustenta en un enfoque de diseño centrado en las personas (HCD), el cual ya ha demostrado su validez en campos como el diseño, gestión, educación, salud, etc. ECPI se fundamenta sobre tres pilares: herramientas HCD, ciclo PDCA o Deming y las normas ISO 9241-210:2019 e ISO 9241-220:2019. Para su validación, la metodología ECPI ha sido implementada en el proceso de desarrollo de nuevos productos de una empresa del sector de la elevación, permitiendo identificar entre veinte y cuarenta oportunidades de mejora en tres departamentos participantes en dicho proceso, las cuales se han clasificado en cinco grupos. Palabras clave: Human Centred Design; Diseño centrado en las personas; Mejora de procesos; Empleados.