DSpace de AeiproEl repositorio digital AEIPRO captura, almacena, indexa, preserva y distribuye materiales de investigación en formato digital.http://dspace.aeipro.com:80/xmlui2024-03-29T11:00:43Z2024-03-29T11:00:43ZComunicaciones presentadas al XXVII Congreso Internacional de Dirección e Ingeniería de Proyectos, celebrado del 10 al 13 de julio de 2023AEIPROhttp://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/35362023-11-06T12:51:47Z2023-01-01T00:00:00ZComunicaciones presentadas al XXVII Congreso Internacional de Dirección e Ingeniería de Proyectos, celebrado del 10 al 13 de julio de 2023
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2023-01-01T00:00:00ZTécnicas para medir la satisfacción ciudadana en los servicios públicos: Identificación de criterios para una revisión sistemática.Heras-Romanos, ElenaRebollar, RubénLidón, IvánGil-Pérez, Ignaciohttp://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/35352023-10-28T09:42:44Z2023-01-01T00:00:00ZTécnicas para medir la satisfacción ciudadana en los servicios públicos: Identificación de criterios para una revisión sistemática.
Heras-Romanos, Elena; Rebollar, Rubén; Lidón, Iván; Gil-Pérez, Ignacio
Los ayuntamientos, como principales proveedores de servicios en las ciudades, se enfrentan a problemas relacionados con la mejora de la calidad de los servicios públicos. Para solventar estos problemas, la administración utiliza procedimientos para medir la percepción ciudadana de manera global que son insuficientes ya que impide detectar el área de mejora. En vista de ello, resulta importante, tanto para investigadores como profesionales de la administración pública, comprender cómo los ciudadanos se forman juicios de satisfacción.
Teniendo en cuenta la situación actual los investigadores han desarrollado técnicas y metodologías que ayudan a la medición de la percepción de los ciudadanos. Por ello, realizar una revisión sistemática de la literatura (SLR) puede resultar muy interesante. Esta comunicación se centra en la realización de la fase de identificación de una SLR basada en PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses). Se utiliza la técnica de muestreo aleatorio por saturación para obtener unos criterios adecuados de inclusión y exclusión que ayuden a conocer y analizar cuáles son los principales modelos que miden la satisfacción de los ciudadanos en la administración pública. Los resultados obtenidos serán la base de un Observatorio de Satisfacción de Servicios Públicos en Zaragoza.
Palabras clave: Calidad del servicio; Medición de la calidad del servicio; Modelo de calidad del servicio; Revisión; PRISMA
Councils, as the main service providers in cities, confront problems related to improving the quality of public services. In order to solve these problems, the public administration uses procedures to measure citizen perception in a holistic way that are insufficient as they prevent the detection of improvement areas. Hence, it is very important for both researchers and public administration specialists to understand how citizens form their judgements of satisfaction.
Considering the current situation, researchers have developed various techniques and methodologies to help measure citizens' perceptions. Therefore, conducting a systematic literature review (SLR) can be very interesting. This paper focuses on conducting the identification phase of an SLR based on PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses). The random saturation sampling technique is used to obtain appropriate inclusion and exclusion criteria that help to identify and analyse the main models that measure citizen satisfaction in public administration. The results obtained will form the basis of an Observatory of Satisfaction with Public Services in Zaragoza. Keywords: Service quality; Measuring service quality; Service quality model; Review; PRISMA
2023-01-01T00:00:00ZCómo aumentar la participación ciudadana mediante el Diseño de ServiciosDíez-Calvo, SusanaGil-Pérez, IgnacioLidón, IvánRebollar, Rubénhttp://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/35342023-10-28T09:42:39Z2023-01-01T00:00:00ZCómo aumentar la participación ciudadana mediante el Diseño de Servicios
Díez-Calvo, Susana; Gil-Pérez, Ignacio; Lidón, Iván; Rebollar, Rubén
La idea de hacer partícipes a los distintos ciudadanos del diseño de las políticas públicas y servicios cada vez se encuentra más presente en los gobiernos de hoy día y con ella, la participación ciudadana y los procesos participativos se han hecho cada vez más populares alrededor del mundo. Se encuentran múltiples ventajas y beneficios para este tipo de prácticas, sin embargo, en la mayoría de los casos tanto su diseño como su implementación no logran responder a las necesidades de los usuarios de estos procesos. En este trabajo presentamos el caso de un proyecto que ha sido desarrollado bajo el enfoque metodológico del Diseño de Servicios y cuyo objetivo es el diseño de una plataforma de participación ciudadana en línea que permita mejorar los problemas actuales de la participación ciudadana Palabras clave: diseño de servicios; procesos participativos; administración pública; plataforma; participación ciudadana
Today's governments are placing more emphasis on the idea of involving citizens in the creation of public policies and services, which has increased global interest in citizen participation and participatory processes. Although this sort of practices have a number of advantages and benefits, most of the time both their design and implementation fall short of meeting the needs of their consumers. In this paper, we provide the example of a project that was created using the Service Desing methodology and whose goal is to design an online platform for citizen engagement to address some of the current issues with it.
Keywords: service design; participatory processes; public administration; platform; citizen participation
2023-01-01T00:00:00ZEvolución e impacto del Congreso Internacional en Dirección e Ingeniería de Proyectos en el área de conocimiento Proyectos de IngenieríaCAPUZ RIZO, SALVADORYagüe Blanco, José Luishttp://dspace.aeipro.com/xmlui/handle/123456789/35332023-10-28T09:42:34Z2023-01-01T00:00:00ZEvolución e impacto del Congreso Internacional en Dirección e Ingeniería de Proyectos en el área de conocimiento Proyectos de Ingeniería
CAPUZ RIZO, SALVADOR; Yagüe Blanco, José Luis
Los orígenes del actual Congreso Internacional en Dirección e Ingeniería de Proyectos (CIDIP) se remontan a mediados de la década de los 80, cuando se formalizan los encuentros de profesores de proyectos en Escuelas de Ingeniería, tras la creación de las áreas de conocimiento en 1984. Dichas reuniones se convirtieron en el congreso nacional de ingeniería de proyectos y posteriormente el congreso se internacionalizó permitiendo la presentación de artículos en español, inglés y portugués.
En estos casi 40 años la estructura del congreso se ha transformado, permitiendo presentaciones orales, como poster y virtuales, y ha estandarizando la evaluación de las ponencias para obtener productos de mayor calidad científica, tanto en las actas del congreso como en publicaciones derivadas del mismo.
El objetivo de este trabajo es presentar la contribución del Congreso a la conformación de una disciplina que partía de un enfoque eminentemente práctico y ha evolucionado en la formalización de sus fundamentos científicos, su repercusión en los ámbitos español e iberoamericano, y su influencia en el incremento de la capacidad investigadora del profesorado adscrito al área de proyectos de ingeniería y de otras áreas de conocimiento que también participan significativamente en este congreso.
Palabras clave: CIDIP; dirección de proyectos; ingeniería de proyectos
The origins of the current International Conference on Project Management and Engineering (ICPME) date back to the mid-1980s, when the meetings of project professors in Engineering Schools were formalized, after the creation of the knowledge areas in 1984. Said meetings they became the Spanisn National Congress on Project Engineering congress and later the congress became international allowing the presentation of articles in Spanish, English and Portuguese.
In these almost 40 years the structure of the congress has been transformed, allowing oral, poster and virtual presentations, and has standardized the assessment of the presented papers to obtain products of higher scientific quality, both in the proceedings of the congress and in publications derived from it. .
The objective of this work is to present the contribution of the Congress to the conformation of a discipline that started from an eminently practical approach and has evolved in the formalization of its scientific foundations, its repercussion in the Spanish and Ibero-American spheres, and its influence on the increase of the research capacity of the teaching staff assigned to the area of engineering projects and other areas of knowledge that also participate significantly in this congress. Keywords: ICPME; project management; Project Engineering
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